Assistenza Software
Ogni programma software, dal più semplice al più sofisticato, necessita di aggiornamenti.
RPI offre un servizio di supporto tecnico puntuale e continuo, dedicando all'assistenza il massimo della cura, della professionalità e della competenza.
Su tutti i nostri programmi a catalogo siamo in grado di offrire:
- installazione
- addestramento all’uso delle procedure (presso la nostra sede o quella del cliente)
- assistenza telefonica (in orario di ufficio con personale qualificato)
- manutenzione e aggiornamento (in base a modifiche di legge e rilascio di nuove versioni)
- personalizzazione(adattamenti e/o soluzioni software su misura)
- teleassistenza (un sistema innovativo e sicuro che consente al nostro personale di operare a distanza, da remoto, sul computer del Cliente)
Assistenza Hardware
RPI si avvale di personale qualificato e certificato per fornire un'ampia serie di servizi di assistenza hardware presso aziende, enti e studi professionali. Il servizio è prestato in maniera tempestiva e puntuale, in modo da ripristinare l'efficienza del sistema informativo del cliente nel più breve tempo possibile.
I tecnici RPI sono in grado di effettuare riparazioni su tutti i sistemi.
Il nostro "CONTRATTO DI ASSISTENZA TECNICA" prevede:
- interventi tecnici entro le 24 ore
- sostituzione del sistema da riparare con un sistema analogo
- riparazione e/o sostituzione delle difettosità
- mano d’opera qualificata per eseguire la riparazione
La professionalità e l’esperienza dei nostri tecnici ci consentono di intervenire su qualsiasi apparecchiatura informatica, siano computer, monitor, stampanti, etc.
Disponiamo dei migliori software di test in grado di effettuare controlli approfonditi su tutti i componenti hardware. Schede POST di ultima generazione ci consentono di individuare i guasti anche su computer che non si avviano.
Il contatto diretto con i principali produttori mondiali di software ci consentono di essere sempre aggiornati sulle ultime release e patch dei più importanti sistemi operativi.
Effettuiamo ampliamenti hardware di qualunque tipo.
L’assistenza è possibile sia presso il nostro laboratorio che presso il domicilio del cliente.
Le richieste ricevute via ticket saranno trattate in modo prioritario rispetto all’ invio e-mail tradizionale e i messaggi registrati nelle segreterie telefoniche.
